1. Informacje ogólne
Dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.
Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym ohayomayo.pl.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
- poinformuj nas o decyzji drogą mailową,
- odeślij produkt w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- być nieużywany,
- znajdować się w nienaruszonym stanie,
- posiadać oryginalne metki i opakowanie (jeśli były dołączone),
- nie nosić śladów prania, uszkodzeń ani zapachów.
Dotyczy to w szczególności odzieży (np. koszulek), jak i innych gadżetów dostępnych w sklepie.
4. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zwrotom nie podlegają:
- produkty personalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie,
- karty podarunkowe,
- produkty cyfrowe (jeśli w przyszłości się pojawią),
- produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone z winy klienta.
5. Procedura zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu:
- poinformujemy Cię mailowo o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu,
- w przypadku akceptacji, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu,
- zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu kilku dni roboczych od pozytywnej decyzji.
6. Koszty zwrotu
- Koszty odesłania produktu ponosi kupujący.
- Koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi.
- W przypadku zwrotu środków, koszt przesyłki zwrotnej nie jest refundowany.
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych – nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które do nas nie dotrą.
7. Wymiany
Wymiany realizujemy wyłącznie w przypadku:
- wad produktu,
- uszkodzeń powstałych podczas transportu.
W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy przed odesłaniem produktu.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: